*TrendValue presentó AI Shelf: El nuevo anaquel de las marcas, el primer estudio en México que analiza qué marcas aparece en las respuestas de inteligencia artificial y cuáles son recomendadas en El Buen Fin 2026.
*En esta primera entrega la investigación abarcó las categorías de pantallas, cuidado facial, tenis, laptops y viajes, en ocho plataformas de IA.
CIUDAD DE MÉXICO. – ¿Qué marcas recomienda la inteligencia artificial cuando los consumidores buscan qué comprar? La respuesta depende de dos factores: los atributos que priorizan los consumidores, como precio, calidad o funcionalidad; y la información en medios de terceros que alimenta a las plataformas de IA. Así lo revela AI Shelf: El nuevo anaquel de las marcas, un estudio de TrendValue donde analizó cinco categorías de consumo en ocho plataformas de IA para medir por primera vez la visibilidad de las marcas y la frecuencia de recomendación de cara a El Buen Fin 2026.
The AI Shelf Report de TrendValue se presentó en colaboración con la Asociación Mexicana de Internet A.C., Audacia Comunicación, Digital Venture, Pragmatyka, NTP Media, en las instalaciones de ISDI. En esta primera edición se midieron pantallas, cuidado facial, tenis, laptops y viajes; y se utilizaron ChatGPT, Gemini, Google AI Overviews, Google AI Mode, Copilot, Claude, DeepSeek y Grok.
“Cuando un consumidor pregunta qué comprar en una plataforma de IA, la tecnología selecciona qué marcas mostrar y cuáles recomendar. A este espacio se le denomina AI Shelf o anaquel de inteligencia artificial. El hallazgo más importante es que una marca puede aparecer en la mayoría de las respuestas de IA y, aún así, perder la recomendación final frente a un competidor”, explicó Zeus Portillo, CEO de TrendValue.
El fenómeno cobra relevancia ante el uso de la inteligencia artificial en las decisiones de compra. Según el Adyen Retail Report 2026, el 42% de los consumidores mexicanos utiliza asistentes de IA durante su recorrido de compra. Entre quienes los utilizan, el 69% considera que estas herramientas ayudan a ahorrar tiempo y el 65% señala que reducen el exceso de información.
“Los consumidores ya no navegan buscando entre decenas de enlaces; le preguntan directamente a la Inteligencia Artificial de su confianza, y ella no les da diez opciones, como el buscador tradicional: ésta sólo le entrega tres marcas, una favorita y una razón irrefutable para comprar. Este orden se acomoda antes de que el cliente llegue a la tienda, lo surten terceros y ninguna marca o presupuesto publicitario lo controla. Lo que genera nuevos paradigmas de publicidad, marketing, comunicación y consumo”, señaló Lina Elizabeth Rodríguez, Presidente de la Asociación de Internet Mx.
¿Quién surte el AI Shelf?
Según el estudio de TrendValue, los asistentes de IA citan con mayor frecuencia fuentes de terceros, como medios especializados y comercios, que los contenidos de las marcas en sus medios propios (por ejemplo, su website, blog y perfiles en redes sociales).
“Una entrevista, un artículo o una reseña en medios ganados construyen visibilidad, reputación e influyen en las decisiones de las personas; y hoy también alimentan las respuestas de la inteligencia artificial. Para las marcas, esto refuerza la importancia de contar con información confiable en medios noticiosos y otras fuentes independientes”, explicó Claudia Medellín, cofundadora y COO de Audacia.
Cinco categorías, cinco formas de acomodar el anaquel
El estudio abarcó cinco categorías de alta demanda durante El Buen Fin: pantallas, laptops, productos de cuidado facial, tenis y viajes. Para cada uno se plantearon consultas con distintas prioridades, por ejemplo, mejor precio. Así se analizó qué marcas aparecían y cuáles recomendaba la IA según la búsqueda del consumidor.
El estudio distingue dos métricas: presencia, es decir, en cuántas respuestas aparece una marca, y recomendación, cuántas veces la IA la señala como la mejor opción.
Pantallas: estar en el anaquel no garantiza la recomendación.
En las consultas que priorizaban la calidad, Samsung apareció en el 68% de las respuestas, pero LG obtuvo el 35% de las recomendaciones finales, frente al 19% de Samsung. La presencia le da visibilidad a una marca. Los argumentos que ofrece la IA al recomendar un producto pueden inclinar la balanza en la decisión de compra.
- Cuidado facial: cada intención tiene su líder y cada IA su criterio.
Cuando la necesidad es gastar menos, CeraVe lidera con 43.8% de las respuestas; si se prioriza la calidad, La Roche-Posay alcanza 71.9%. Pero las plataformas no coinciden: Copilot mantiene a La Roche-Posay incluso cuando el criterio es precio, y Grok cambió la marca recomendada entre una fecha y otra. Esto significa que hay que medir por plataforma y con frecuencia: identificar en qué IAs ya son la recomendación recurrente, dónde pierden frente a competidores y qué cambios ameritan seguimiento.
- Tenis: la intención define el tamaño del anaquel.
La razón de compra, ya sea por una función práctica, emocional o social, determina cuántas y cuáles marcas compiten. Cuando se buscan tenis para universitarios, las IAs muestran 5.5 marcas por respuesta; cuando el factor decisivo es el mejor precio, el anaquel se reduce a 2.5 marcas, una caída de 56%. El reto para las marcas es comunicar qué problema resuelve su producto y para quién es la mejor opción.
- Laptops: la autoridad no está en el sitio de la marca.
TrendValue identificó 1,872 citas provenientes de 490 dominios. Solo el 7.1% correspondió a sitios oficiales de fabricantes, mientras que el 85.3% provino de fuentes externas, principalmente retailers, medios especializados y comunidades digitales; el 7.6% restante no pudo clasificarse. Retailers y medios son quienes surten el AI Shelf, por lo que la estrategia debe ir más allá de los medios propios.
- Viajes: El Buen Fin cambia los hoteles que recomienda la IA.
Viajes fue la categoría en la que mencionar El Buen Fin cambió de manera más drástica las recomendaciones de la IA. De los 102 hoteles recomendados en la segunda consulta relacionada a la temporada de descuentos, 64 no figuraban en la primera. Solo el 24% del total de hoteles recomendados apareció en ambas consultas. El hotel con mayor presencia en la búsqueda original perdió visibilidad y ganaron espacio opciones que apenas figuraban en las consultas generales. Para los hoteles, esto abre una oportunidad de ganar visibilidad con ofertas y paquetes para la temporada.
¿Qué deben hacer las marcas de cara a El Buen Fin?
TrendValue propone que las marcas dejen de medir solo cuántas veces aparecen en las respuestas de IA y empiecen a responder cuatro preguntas: en qué intenciones del consumidor son recomendadas, en qué plataformas, frente a qué competidores y con qué argumentos y fuentes. “Las respuestas permiten mejorar la información disponible sobre sus productos, fortalecer su presencia en las fuentes que surten el anaquel y definir su ID Semántico”, consideró Iván Marchant, Strategic Advisor & Partner en TrendValue.
Adicionalmente, David Pizaña, Vicepresidente de Comercio Electrónico de la Asociación Mexicana de Internet, apuntó: “Desde una tienda pequeña hasta una gran cadena, los comercios necesitan aprender cómo las herramientas de IA encuentran, comparan y recomiendan sus productos. Eso implica revisar cómo aparecen en las respuestas y preparar sus fichas y catálogos con información que esas herramientas puedan interpretar.
Cada comercio decide qué características destacar y qué ofertas promover, y se encarga de mantener al día los precios, las existencias y las condiciones. El Buen Fin pone a prueba esa preparación. Incorporarla a la operación de todo el año es parte de adaptarse a cómo las personas descubren y comparan productos antes de comprar.”
Metodología de AI Shelf de TrendValue
TrendValue analizó las respuestas de ocho plataformas de inteligencia artificial configuradas en español para México: ChatGPT, Gemini, Google AI Overviews, Google AI Mode, Copilot, Claude, DeepSeek y Grok. En cada plataforma se ejecutó el mismo conjunto de 40 consultas en cuatro fechas, del 17 al 20 de octubre de 2026. En total se realizaron 1,280 consultas y se obtuvieron 1,249 respuestas válidas. El análisis abarcó cinco categorías: pantallas, cuidado facial, tenis, laptops y viajes, y distinguió entre las marcas que aparecieron en las respuestas y las que la IA recomendó.
Acerca de TrendValue
TrendValue es una compañía especializada en inteligencia artificial y marketing. Entre sus principales servicios están AI Visibility, el AI Shelf Assessment y el diseño de experiencias conversacionales impulsadas por IA. Trabaja junto a equipos de marketing, CX y CRM para entender y mejorar cómo las marcas son vistas, explicadas y recomendadas por las plataformas de inteligencia artificial. Con operación en México y Latinoamérica, TrendValue lidera el cambio hacia una conversación más humana, más inteligente y más valiosa. Más información en www.trendvalue.ai/ai-visibility
Acerca de la Asociación de Internet MX (AIMX)
Es una asociación civil, sin fines de lucro, que desde 1999 representa a las empresas más relevantes de la industria de internet para orientar sus intereses hacia el desarrollo libre, responsable y seguro del mismo, generando así un impacto positivo en la sociedad.
Actualmente, la asociación cuenta con más de 200 afiliados, entre los cuales se encuentran tanto MiPyMEs como corporativas transnacionales de diversas actividades en línea. Más información en https://www.asociaciondeinternet.mx/
Acerca de Audacia
Audacia Comunicación es una agencia independiente de relaciones públicas y comunicación estratégica fundada en 2008 en España y México por María Coco, David Mondragón y Claudia Medellín. Especializada en tecnología, negocios y marcas de consumo, ha trabajado con más de 200 empresas nacionales e internacionales. Forma parte de The Plexus Group, una red global de agencias independientes de comunicación con presencia en más de 30 países. Su trabajo se enfoca en construir reputación, generar influencia y conectar las estrategias de comunicación con los objetivos de negocio. Más información en https://www.linkedin.com/company/audacia-agencia-de-relaciones-publicas
Acerca de Ntp Media
NTP Media es una compañía AdTech especializada en conectar marcas y audiencias a través de datos determinísticos, creatividad y precisión emocional. Entre sus principales capacidades destacan su plataforma propietaria FASED™, medios digitales omnicanal, formatos inmersivos como Video 360 y DOOH, y producción creativa de alto impacto. Con más de 10 años de trayectoria y operaciones en México, EE. UU. y LATAM, NTP Media colabora con equipos de marketing y medios para convertir el sentimiento del consumidor en conversiones efectivas. Conoce más en www.ntpmedia.com.mx. (Redacción)